L'aggiornamento KB5002907 disattiva le licenze di Office 2016 e 2019 o disinstalla i programmi. Scopri i sintomi e le procedure per ripristinare le postazioni aziendali.
Il 23 settembre 2026 Microsoft ha rilasciato una patch che sta causando gravi disagi nelle aziende: se vi trovate con Office licenza disattivata aggiornamento KB5002907 è la causa del problema. L'aggiornamento, nato per forzare l'avanzamento delle installazioni di Microsoft 365 Apps arretrate di oltre 90 giorni, ha colpito per errore le licenze perpetue di Office 2016 e 2019, disattivandole o disinstallando del tutto i programmi. Per risolvere nell'immediato, è necessario reinserire il Product Key o reinstallare la suite dal portale ufficiale.
I sintomi del problema con l'aggiornamento KB5002907
Gli utenti e i responsabili IT si accorgono del guasto tecnico in due modi distinti, a seconda di come il sistema ha reagito all'installazione della patch. Nel primo caso, aprendo i consueti applicativi come Word, Excel, Outlook o PowerPoint, compare l'avviso "Prodotto senza licenza" (visibile come "Unlicensed Product" nei sistemi operativi in lingua inglese).
Nel secondo caso, decisamente più drastico e impattante per l'operatività, i programmi della suite per l'ufficio scompaiono del tutto dal sistema operativo. I collegamenti sul desktop o nella barra delle applicazioni smettono di funzionare, impedendo qualsiasi attività lavorativa quotidiana come la gestione della posta elettronica, la contabilità o la modifica dei fogli di calcolo.
Il pacchetto incriminato è identificato nella cronologia di Windows Update con il codice KB5002907. Spesso viene mostrato con la dicitura "Click to Run Update Support" o con la descrizione ufficiale "Optional update for out-of-date Microsoft 365 Apps installations". È importante precisare che si tratta esclusivamente di un difetto di distribuzione e migrazione del software: non vi è alcuna vulnerabilità di sicurezza e non è stata assegnata alcuna CVE.
Quali versioni di Office sono coinvolte e la dinamica del guasto
Il problema riguarda in modo specifico i computer Windows su cui sono installate licenze perpetue, ovvero quelle acquistate una tantum e non legate a una sottoscrizione mensile o annuale. Le versioni colpite sono Office 2016 e Office 2019, in particolare nelle edizioni più diffuse negli ambienti aziendali: "Home & Business" e "Pro".
Secondo le analisi condotte dai fornitori di servizi gestiti (MSP) e riportate da testate di settore come BleepingComputer, il guasto tecnico si innesca perché l'aggiornamento avvia una procedura automatica di rimozione e reinstallazione della suite. Se sul computer coesistono componenti a 32 bit (come le installazioni standard di Office 2016 o 2019) e componenti a 64 bit (come "Microsoft Access Runtime"), l'installatore fallisce il passaggio di reinstallazione a causa di un'incompatibilità di architettura. Questo conflitto interrompe il processo a metà, lasciando la macchina totalmente priva dei programmi Office. Microsoft non ha ancora confermato esplicitamente questa dinamica tecnica nei suoi bollettini, ma è un fatto ampiamente osservato dai tecnici sul campo durante gli interventi di ripristino.
Nelle piccole e medie imprese e negli studi professionali italiani, l'impiego di licenze perpetue per le postazioni fisse è una pratica ancora molto frequente. Un blocco improvviso della licenza o la cancellazione degli eseguibili genera immediatamente chiamate urgenti all'assistenza tecnica, comportando costi imprevisti di ripristino per i reparti informatici e ritardi nelle consegne.
Come ripristinare i programmi sui PC aziendali
A seguito delle numerose segnalazioni raccolte tra il 24 e il 25 settembre 2026, Microsoft ha sospeso la distribuzione dell'aggiornamento facoltativo per indagare sul malfunzionamento e ha aggiornato la nota di supporto ufficiale. Al momento non è disponibile un pacchetto correttivo definitivo e non è stata comunicata una data per il rilascio di una versione corretta.
In attesa di una soluzione da parte del produttore, ecco i passaggi pratici per ripristinare l'operatività nelle aziende:
- Se i programmi mostrano "Prodotto senza licenza": Aprite una qualsiasi applicazione della suite, recatevi nella sezione Account e digitate nuovamente il codice "Product Key" originale a 25 caratteri. In alternativa, effettuate l'accesso con l'account Microsoft aziendale a cui è stata associata la licenza in fase di primo acquisto e selezionatela.
- Per gli amministratori di sistema: È possibile tentare la riattivazione forzata delle licenze tramite riga di comando, eseguendo questo script specifico:
cscript "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /act. - Se i programmi sono stati disinstallati dal PC: L'unica via è collegarsi al portale Microsoft (o utilizzare il supporto di installazione originale conservato in azienda), scaricare l'installatore ufficiale di Office 2016 o 2019 e procedere con una reinstallazione completa. Al termine, sarà necessario attivare nuovamente il prodotto con la chiave di licenza originale.
- Prevenzione sui client aziendali: Verificate immediatamente sui vostri sistemi di gestione centralizzata (come WSUS), sugli strumenti di monitoraggio o direttamente nelle impostazioni di Windows Update che l'aggiornamento facoltativo KB5002907 non venga approvato o installato in automatico sui computer della vostra rete.
Vi consigliamo di verificare le policy di distribuzione delle patch nella vostra azienda per bloccare tempestivamente questo pacchetto sulle macchine non ancora colpite.
