Intelligenza Artificiale per ERP e CRM

L’intelligenza artificiale produce valore quando lavora sui dati che l’azienda possiede già: ordini, anagrafiche clienti, ticket di assistenza, movimenti di magazzino, documenti amministrativi. Host Service integra modelli di AI direttamente nei gestionali ERP e CRM in uso, senza sostituirli, per automatizzare attività ripetitive, classificare informazioni e fornire previsioni affidabili a chi prende decisioni ogni giorno.

Lavoriamo con modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), con tecniche di ricerca sui documenti aziendali (RAG) e con modelli predittivi classici. Scegliamo di volta in volta lo strumento più adatto al problema, al volume di dati e al budget, appoggiandoci a piattaforme come Amazon Bedrock o a modelli open source installati su infrastruttura dedicata quando la riservatezza lo richiede.

Cosa facciamo

• Assistenti conversazionali interni che rispondono a domande su ordini, listini, disponibilità e procedure, attingendo in tempo reale ai dati del gestionale.
• Classificazione e smistamento automatico di email, ticket e richieste commerciali all’interno del CRM, con priorità assegnata in base al contenuto.
• Estrazione di dati da fatture, DDT, ordini e contratti in PDF, con inserimento diretto e verificato nell’ERP.
• Previsioni di domanda, proposte di riordino scorte e analisi del rischio di abbandono dei clienti.
• Generazione assistita di offerte commerciali, descrizioni prodotto e report periodici, sempre revisionabili da una persona.
• Connettori sicuri verso i principali provider di modelli, con controllo dei costi e tracciabilità di ogni richiesta.

Come lavoriamo

1. Analisi del caso d’uso. Individuiamo insieme un processo con impatto misurabile e verifichiamo qualità, quantità e accessibilità dei dati disponibili.
2. Prototipo rapido. In poche settimane realizziamo una prova di concetto collegata ai dati reali, per validare risultati, tempi di risposta e costi operativi.
3. Integrazione. Colleghiamo il modello al gestionale tramite API o moduli nativi, con permessi, log e controlli di sicurezza definiti fin dall’inizio.
4. Monitoraggio e miglioramento. Misuriamo precisione e utilizzo effettivo, correggiamo i casi limite e aggiorniamo i modelli quando cambiano i dati o le esigenze.

Per chi è

Questo servizio è pensato per PMI e aziende strutturate che utilizzano già un ERP o un CRM, commerciale o sviluppato su misura, e che vogliono ottenere di più dalle informazioni che raccolgono ogni giorno. È particolarmente utile per uffici commerciali con molte richieste in ingresso, reparti amministrativi che gestiscono grandi volumi di documenti, aziende con magazzini complessi e servizi clienti che vogliono ridurre i tempi di risposta senza aumentare l’organico. Non è necessario avere un reparto dati interno: partiamo dalle informazioni che il gestionale già contiene e le rendiamo utilizzabili.

Perché Host Service

Il nostro team unisce 30 anni di esperienza in informatica ed elettronica con la pratica quotidiana della sicurezza informatica, dove il trattamento rigoroso dei dati non è un’opzione. Siamo indipendenti dai fornitori di modelli: consigliamo la soluzione che risolve il problema, non quella di moda. Ogni progetto rispetta il GDPR, tiene i dati sensibili sotto controllo e viene consegnato con documentazione chiara, così che l’azienda resti proprietaria di ciò che ha costruito.