Microsoft ha confermato un'anomalia nella versione 2609 di Word che impedisce il salvataggio dei documenti PDF su SharePoint senza mostrare errori. Ecco come recuperare i file e aggirare il problema.
Quando in azienda si gestiscono documenti condivisi e word non salva pdf sharepoint, il flusso di lavoro subisce un'interruzione che può causare ritardi e incomprensioni. A fine settembre, Microsoft ha confermato ufficialmente un'anomalia nel client desktop di Microsoft Word per Windows, nello specifico la Versione 2609 (build 16.0.20430.x). Il difetto impedisce il corretto salvataggio e l'esportazione dei documenti in formato PDF quando la destinazione selezionata è una raccolta documenti di SharePoint Online. La particolarità di questo malfunzionamento è l'assenza totale di avvisi per l'utente. In attesa dell'aggiornamento correttivo, la soluzione immediata consiste nell'utilizzare la funzione "Esporta" del programma anziché il classico "Salva con nome", oppure procedere con un salvataggio in locale seguito da un caricamento manuale.
Bug versione 2609: sintomi e deviazione dei file
Il problema tecnico confermato da Microsoft riguarda esclusivamente il client desktop di Word per Windows (suite Microsoft 365 / Office) aggiornato alla Versione 2609, build 16.0.20430.x. Non si tratta di una vulnerabilità legata alla sicurezza informatica, motivo per cui non è stato assegnato alcun codice CVE, né esiste al momento un aggiornamento con numero KB autonomo. Si tratta di un difetto funzionale documentato dal supporto ufficiale.
La condizione di innesco si verifica quando un utente utilizza i comandi "Salva" o "Salva con nome", imposta il tipo di file su PDF e seleziona come destinazione una cartella remota su SharePoint Online. Il sintomo principale con cui l'utente si scontra è, paradossalmente, la mancanza di sintomi: la procedura non restituisce alcun messaggio di blocco o avviso a video.
Come segnalato testualmente dal supporto Microsoft: "No error is presented and the file is instead saved to the C:\Users\username\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.MSO folder with a random file name".
In pratica, l'applicazione devia il file. Il documento generato non raggiunge mai il server remoto di SharePoint, ma viene salvato localmente all'interno di una cartella temporanea di sistema, assumendo un nome alfanumerico casuale che lo rende irriconoscibile a una normale ricerca.
L'impatto operativo per le imprese
Nelle piccole e medie imprese italiane e negli studi professionali, SharePoint Online rappresenta lo standard per la gestione documentale condivisa. È il contenitore principale per la conservazione di preventivi, contratti, relazioni tecniche e fatture in formato PDF. L'assenza di un messaggio d'errore rende questo bug particolarmente insidioso per tre motivi principali:
- Mancata condivisione: Gli operatori ritengono di aver depositato correttamente il PDF per i colleghi o i clienti. Scoprono solo a posteriori, spesso a seguito di solleciti, che il documento non è fisicamente presente nella cartella aziendale condivisa.
- Falsi allarmi per l'assistenza IT: Di fronte a un file che "scompare", gli amministratori di sistema rischiano di investire ore preziose per diagnosticare inesistenti problemi di permessi sulle cartelle di SharePoint o guasti nei client di sincronizzazione di rete.
- Dispersione dei dati aziendali: I documenti generati restano confinati nella cache temporanea del singolo terminale. Avendo nomi non identificabili, questi file rischiano di andare persi per sempre alla prima esecuzione di un software di pulizia del disco o allo svuotamento automatico della cache.
Cosa fare: procedure temporanee e recupero dei documenti
Microsoft ha classificato il problema nello stato di indagine e sta lavorando a un workaround definitivo. Non è stata ancora comunicata una data esatta di rilascio; la correzione verrà distribuita tramite i consueti canali di aggiornamento di Microsoft 365 nelle build successive. Nel frattempo, è necessario applicare le seguenti procedure operative sui terminali aziendali:
- Utilizzare la funzione di esportazione (Soluzione consigliata): Istruire il personale a non usare il comando "Salva con nome" per generare i PDF diretti a SharePoint. La procedura corretta prevede di cliccare su File, selezionare Esporta, scegliere Crea documento PDF/XPS e infine indicare la destinazione di rete desiderata. Questo percorso non è affetto dal bug.
- Salvataggio locale e caricamento manuale (Soluzione alternativa): Se la prima opzione risulta scomoda, salvare il documento in formato PDF sul disco locale del computer (ad esempio sul Desktop o nella cartella Documenti). Successivamente, caricare il file su SharePoint trascinandolo tramite browser web o inserendolo nella cartella sincronizzata di OneDrive.
- Recuperare i file dispersi: Per recuperare i PDF generati in precedenza e mai arrivati su SharePoint, l'amministratore IT o l'utente deve accedere al percorso locale
C:\Users\<nome_utente>\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.MSO. Poiché la cartellaAppDataè nascosta di default su Windows, sarà necessario abilitare la visualizzazione degli elementi nascosti. Una volta all'interno, individuare i file recenti con nomi alfanumerici casuali, aprirli per verificarne il contenuto e rinominarli aggiungendo manualmente l'estensione.pdf.
Verificare la versione di Word installata sui PC aziendali (tramite File > Account) permette di identificare preventivamente le postazioni a rischio e informare gli utenti prima che si verifichino perdite di dati.
