CRM Aziendale

La sfida

Un’azienda con una rete commerciale distribuita gestiva contatti, trattative e comunicazioni con strumenti diversi: fogli di calcolo condivisi, rubriche personali e una piattaforma di email marketing scollegata dal resto. Le informazioni sui clienti erano frammentate, i responsabili non avevano una visione d’insieme delle opportunità aperte e le campagne venivano impostate a mano, senza sapere davvero chi avesse risposto.

La soluzione

Host Service ha sviluppato un CRM personalizzato con front-end in Vue.js, back-end in Laravel e database MySQL, costruito attorno al processo commerciale reale dell’azienda anziché a un modello generico. Le funzionalità principali:

• Anagrafica unica di clienti e contatti, con storico completo di interazioni, documenti e trattative.
• Pipeline commerciale configurabile per fasi, con promemoria, assegnazioni e previsioni di chiusura.
• Analisi dei dati con dashboard per responsabili e agenti: conversioni, tempi di chiusura, andamento per area e per prodotto.
• Automazione del marketing: segmentazione dei contatti, invii programmati, sequenze di follow-up e tracciamento delle risposte direttamente sulla scheda cliente.
• Integrazione con il gestionale per ordini e fatturato, così da collegare ogni trattativa al risultato effettivo.

Il sistema è stato rilasciato per moduli, partendo dall’anagrafica e dalla pipeline, per permettere alla rete commerciale di adottarlo senza interrompere l’attività. L’interfaccia è pensata per l’uso da tablet e telefono durante le visite.

Il risultato

Oggi ogni persona dell’azienda vede le stesse informazioni aggiornate sul cliente, dalla prima telefonata all’ultima fattura. I responsabili seguono le opportunità in tempo reale e le campagne partono automaticamente sui segmenti giusti, con i risultati riportati nel CRM. Il cliente è proprietario del codice e della base dati, senza canoni per utente, e il sistema continua a crescere con nuove integrazioni.